Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no sale bien, escríbenos y te ayudamos.
Para proceder necesitamos tu boleta o comprobante de compra. Sin ese documento no podemos gestionarla.
Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar su devolución. Para que proceda, el producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus accesorios y embalaje original. Además, debes presentar la boleta o comprobante de compra.
Producto con falla o daño
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega dañado, incompleto o presenta una falla de fabricación, contáctanos apenas lo detectes, adjuntando fotos y un video del problema junto a tu boleta o comprobante de compra. Mientras antes nos avises, más rápido lo resolvemos.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a través de nuestro correo shopkalmo@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y adjunta boleta, fotos y videos.
- Te responderemos con las instrucciones de devolución.
Costos de devolución
El envío de devolución corre por tu cuenta. El valor que pagaste por el despacho al momento de comprar no se reembolsa, ya que ese servicio sí se prestó. Te enviaremos por correo las instrucciones y la dirección de devolución al aprobar tu solicitud.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según tu banco o emisor de tarjeta. Te avisaremos por correo cuando esté hecho.
Excepciones
No aplican devoluciones por retracto en productos que presenten daños por mal uso, golpes, contacto con líquidos o manipulación indebida.